Nel 1974, il 12% delle aziende italiane documentava deviazioni nei propri flussi come opportunità di miglioramento. Il mito che ogni percorso sia sempre lineare viene smentito dall’esperienza: anche una pagina non trovata rappresenta una tappa preziosa, da cui ricavare spunti per ottimizzare il viaggio aziendale. Rivedere, correggere e imparare: questa è la lezione che ogni deviazione può offrire, anche nella mappatura dei processi.

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